お客様の声を
経営に生かすには

~ Flexible Business Ware シリーズ ~

インシデント管理は、お客様からの問い合わせ情報を収集・見える化。迅速な対応はもちろん、内容の分析がサービス向上に繋がります。ローコード基盤で、独自の管理手法も素早くカスタマイズできます。

インシデント管理でできること

1.お客様からの問い合わせ情報を収集

2.お客様への対応状況の登録

3.お客様サポート連携

4.問い合わせ内容の分析

1.問い合わせ情報の集約で、お客様の声を見える化

Web上にお客様からの問い合わせ情報を集約することで、「いつ」「どこで」「どのような」問い合わせが発生しているかを見える化。担当者の素早い対応に繋がります。

2.対応状況を記録することで再発防止を図る

各お問合せへの対応状況を記録・共有することで、同様の問い合わせへの対応時間の短縮や再発防止を図ります。

3.お客様サポートを一元管理でスムーズな対応を実現

オンラインサポート用のZoom予約と連携し、スムーズな対応を実現します。

4.問い合わせ内容を分析することで自社サービスの品質向上を目指す

問い合わせの多いサービスについての課題が明確化し、サービス品質向上に繋がります。

自社向けカスタマイズ

ローコード技術で構築してあるテンプレートは、柔軟な拡張が可能です。自社向けのカスタマイズについては、当社にご依頼いただくか、自社で内製するかも選べます。

導入の流れ

1.デモンストレーション及び詳細の確認

サイトよりお申込みいただきましたら、担当者よりご連絡させていただきます。デモンストレーションを交えながら、御社の課題やカスタマイズ範囲等をミーティングにて確認いたします。

2.要件定義

自社に最適な予算管理システムになるよう、要件定義を行います。

3.カスタマイズ・納品

スクラッチより安く・早く、パッケージより柔軟にテンプレートのカスタマイズを行います。

4.保守・メンテナンス

別途ご相談ください。

まずはお問い合わせください

他にも様々なソリューションを用意しております。お気軽にご相談ください。