お客様の声を
経営に生かすには
～ Flexible Business Ware シリーズ ～
インシデント管理は、お客様からの問い合わせ情報を収集・見える化。迅速な対応はもちろん、内容の分析がサービス向上に繋がります。ローコード基盤で、独自の管理手法も素早くカスタマイズできます。
インシデント管理でできること
１．お客様からの問い合わせ情報を収集
２．お客様への対応状況の登録
３．お客様サポート連携
４．問い合わせ内容の分析
１．問い合わせ情報の集約で、お客様の声を見える化
Web上にお客様からの問い合わせ情報を集約することで、「いつ」「どこで」「どのような」問い合わせが発生しているかを見える化。担当者の素早い対応に繋がります。
２．対応状況を記録することで再発防止を図る
各お問合せへの対応状況を記録・共有することで、同様の問い合わせへの対応時間の短縮や再発防止を図ります。
３．お客様サポートを一元管理でスムーズな対応を実現
オンラインサポート用のZoom予約と連携し、スムーズな対応を実現します。
４．問い合わせ内容を分析することで自社サービスの品質向上を目指す
問い合わせの多いサービスについての課題が明確化し、サービス品質向上に繋がります。
自社向けカスタマイズ
ローコード技術で構築してあるテンプレートは、柔軟な拡張が可能です。自社向けのカスタマイズについては、当社にご依頼いただくか、自社で内製するかも選べます。
導入の流れ
１．デモンストレーション及び詳細の確認
サイトよりお申込みいただきましたら、担当者よりご連絡させていただきます。デモンストレーションを交えながら、御社の課題やカスタマイズ範囲等をミーティングにて確認いたします。
２．要件定義
自社に最適な予算管理システムになるよう、要件定義を行います。
３．カスタマイズ・納品
スクラッチより安く・早く、パッケージより柔軟にテンプレートのカスタマイズを行います。
４．保守・メンテナンス
別途ご相談ください。
まずはお問い合わせください
他にも様々なソリューションを用意しております。お気軽にご相談ください。